marketolog.okis.ru

CRM-маркетинг - это процесс сбора и анализа данных о клиентах, который помогает компаниям улучшить свою стратегию маркетинга и продаж. В этой статье мы рассмотрим типы данных, которые собираются CRM-маркетингом, и как они могут помочь компаниям принимать более обоснованные решения.

1. Демографические данные: Это информация о возрасте, поле, месте жительства, образовании, семейном положении и других характеристиках клиента. Эти данные могут использоваться для сегментации клиентов и определения целевых аудиторий.

2. Поведенческие данные: Это данные о том, как клиенты взаимодействуют с компанией, например, о том, какие продукты они покупают, как часто они покупают и как долго они остаются клиентами. Эти данные помогают понять потребности клиентов и определить, какие продукты и услуги им нужны.

3. Данные о продажах: Это информация о том, сколько товаров и услуг было продано, какие товары были проданы больше всего, какие клиенты купили больше всего и т. д. Эти данные позволяют компаниям анализировать свои продажи и определять, какие продукты работают лучше всего.

4. Данные о взаимодействии с клиентами: Это информация о том, как клиенты общаются с компанией, например, о количестве звонков, писем, запросов на обслуживание и т. д. Эти данные помогают компаниям улучшать качество обслуживания клиентов и повышать удовлетворенность клиентов.

5. Данные о предпочтениях клиентов: Это информация о том, что клиенты хотят видеть в продуктах и услугах компании, например, какие функции они хотят видеть, какие цвета им нравятся и т. д. Эта информация помогает компаниям создавать продукты, которые соответствуют потребностям клиентов.

6. Данные о конкурентах: Это информация о конкурентах, такая как цены, акции, рекламные кампании и т. д. Эти данные помогают компаниям анализировать свою конкурентную среду и принимать решения о том, как улучшить свои продукты и услуги.

7. Данные о социальных сетях: Это информация, полученная из социальных сетей, такая как количество подписчиков, лайков, комментариев и т. д.